Produk kami berupa produk digital (akses program dan langganan aplikasi belajar) yang aktif segera setelah pembayaran terkonfirmasi. Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda berhak atas pengembalian dana.
1. Refund penuh diberikan bila
- Pembayaran ganda — Anda membayar lebih dari sekali untuk pesanan yang sama;
- Salah nominal — jumlah yang ditransfer melebihi tagihan (kelebihannya dikembalikan);
- Akses tidak dapat diberikan — pembayaran sudah terkonfirmasi tetapi akses tidak bisa kami aktifkan dan tidak terselesaikan dalam 3 hari kerja sejak Anda melapor;
- Layanan dihentikan oleh kami selama masa aktif Anda tanpa pengganti yang setara (refund proporsional atas sisa masa aktif).
2. Refund tidak diberikan bila
- berubah pikiran setelah akses diberikan dan materi telah diakses;
- tidak sempat memakai akses selama masa aktif;
- akses dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (misalnya berbagi akun);
- kendala perangkat atau koneksi di sisi pengguna yang tidak berkaitan dengan Layanan kami.
Bila Anda salah memilih paket, hubungi kami sebelum pembayaran atau segera setelahnya — kami akan membantu mengganti paket bila memungkinkan.
3. Cara mengajukan
- Kirim email ke admin@panduan.ai paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.
- Sertakan nama, email yang dipakai saat membeli, nomor/link pesanan, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Kami meninjau dan memberi jawaban dalam 3 hari kerja.
4. Proses pengembalian
Refund yang disetujui ditransfer ke rekening bank atas nama pembeli dalam 14 hari kerja. Akses terkait pesanan yang di-refund akan dinonaktifkan. Biaya administrasi bank/pembayaran yang tidak dapat ditarik kembali dari pihak ketiga dapat dikurangkan, kecuali kesalahan berasal dari kami.
5. Langganan
Langganan tidak diperpanjang dan tidak ditagih otomatis. Tidak ada pembatalan yang perlu dilakukan — akses berakhir sendiri di akhir masa aktif kecuali Anda membeli perpanjangan.
6. Pelatihan bisnis
Pelatihan untuk perusahaan/organisasi mengikuti ketentuan pembatalan dan refund dalam penawaran atau perjanjian masing-masing.
7. Kontak
Pertanyaan tentang refund: admin@panduan.ai.