Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan, untuk apa, kepada siapa dibagikan, berapa lama disimpan, dan hak Anda — sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP").

1. Siapa kami

Panduan AI Indonesia, Jl. Ancar Raya, Mataram, Nusa Tenggara Barat, Indonesia, adalah pengendali data pribadi untuk situs panduan.ai, aplikasi belajar app.panduan.ai, dan layanan terkait. Kontak privasi: admin@panduan.ai.

2. Data yang kami kumpulkan

a. Data yang Anda berikan

• Pembelian: nama, alamat email, nomor WhatsApp, paket yang dipilih, nominal, metode dan status pembayaran.
• Kuis/survei dan formulir: jawaban tentang tujuan belajar, pekerjaan, atau kebutuhan Anda; nama, email, dan nomor WhatsApp bila diisi.
• Akun: bila masuk dengan Google, kami menerima nama, alamat email, dan foto profil dari akun Google Anda.
• Komunikasi: isi pesan yang Anda kirim ke kami lewat email/WhatsApp, ulasan, rating pelajaran, dan testimoni.
• Program referral/kerja sama: data yang diperlukan untuk mencatat ajakan dan menyalurkan hadiah (termasuk alamat pengiriman untuk hadiah fisik).

b. Data aktivitas belajar

Progres pelajaran, pelajaran yang diselesaikan, waktu aktif, sertifikat, serta teks yang Anda ketik di fitur latihan AI.

c. Data yang terkumpul otomatis

• Alamat IP, jenis perangkat/peramban, halaman yang dikunjungi, perujuk (referrer), dan parameter kampanye iklan (misalnya utm_*, fbclid).
• Cookie dan penyimpanan peramban — lihat bagian 9.

Kami tidak meminta data pribadi yang bersifat spesifik (misalnya data kesehatan, biometrik, atau keuangan pribadi). Kami tidak menerima maupun menyimpan nomor kartu atau kredensial perbankan Anda — pembayaran diproses oleh mitra pembayaran.

3. Untuk apa data dipakai

• memproses pesanan, mengonfirmasi pembayaran, dan memberikan akses ke program yang Anda beli;
• mengirim informasi pesanan (link pembayaran, pengingat, konfirmasi lunas, pengingat perpanjangan) melalui email dan/atau WhatsApp;
• menjalankan aplikasi belajar: menyimpan progres, menerbitkan sertifikat, dan memberikan fitur latihan AI;
• layanan pelanggan, termasuk menindaklanjuti masukan dan keluhan;
• memahami kebutuhan pembelajar dan memperbaiki materi (analitik internal, umumnya teragregasi);
• mengukur dan mengoptimalkan iklan kami di platform Meta (Facebook/Instagram);
• keamanan, pencegahan penipuan dan penyalahgunaan (termasuk program referral);
• memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan akuntansi.

Kami tidak pernah menjual atau menyewakan data pribadi Anda.

4. Dasar pemrosesan

Sesuai Pasal 20 UU PDP, kami memproses data berdasarkan:

• pelaksanaan perjanjian — memproses pembelian dan memberikan akses yang Anda bayar;
• persetujuan — misalnya pesan pemasaran, testimoni, dan pengukuran iklan; persetujuan dapat ditarik kapan saja;
• kepentingan yang sah — keamanan, pencegahan penipuan, dan perbaikan layanan;
• kewajiban hukum — pencatatan transaksi dan permintaan aparat yang sah.

5. Kepada siapa data dibagikan

Kami hanya membagikan data seperlunya kepada pemroses yang membantu kami menjalankan Layanan:

Kami juga dapat mengungkapkan data bila diwajibkan hukum atau perintah otoritas yang berwenang, atau kepada pihak penerus bila terjadi penggabungan, pengambilalihan, atau pengalihan usaha — dengan tetap tunduk pada kebijakan ini.

6. Transfer data ke luar negeri

Server utama kami berada di Indonesia. Sebagian pemroses di atas (misalnya Meta, Google, dan penyedia model AI) memproses data di luar Indonesia. Dalam hal ini kami memastikan adanya tingkat pelindungan data yang setara atau perlindungan kontraktual sebagaimana disyaratkan Pasal 56 UU PDP.

7. Berapa lama data disimpan

• Data transaksi disimpan selama diperlukan untuk kewajiban perpajakan dan akuntansi (umumnya hingga 10 tahun).
• Akun dan data belajar disimpan selama akun Anda ada; dihapus atau dianonimkan saat Anda meminta penghapusan, kecuali yang wajib disimpan menurut hukum.
• Data calon pembeli (kuis/formulir tanpa pembelian) ditinjau dan dihapus bila tidak ada interaksi selama 24 bulan.
• Cadangan (backup) basis data dirotasi otomatis dan terhapus dalam ±14 hari.

8. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

• mendapatkan informasi dan mengakses salinan data pribadi Anda;
• memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap;
• meminta penghapusan atau pemusnahan data;
• menarik persetujuan, termasuk berhenti menerima pesan pemasaran;
• menunda atau membatasi pemrosesan;
• keberatan atas keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis;
• memperoleh dan memindahkan data Anda dalam format yang umum digunakan.

Kirim permintaan ke admin@panduan.ai dari email yang terdaftar. Kami dapat memverifikasi identitas Anda dan akan menanggapi paling lambat 3 × 24 jam untuk konfirmasi penerimaan dan menyelesaikannya dalam batas waktu yang ditetapkan UU PDP, tanpa biaya.

9. Cookie, piksel, dan analitik

• Cookie esensial: menjaga sesi login, keamanan login Google, dan mengingat kode referral/undangan.
• Cookie preferensi: mengenali bahwa Anda sudah mengisi kuis agar tidak diminta ulang.
• Pengukuran iklan: kami memakai Meta Pixel dan Conversions API untuk mengetahui apakah iklan kami membawa kunjungan, pendaftaran, atau pembelian. Anda dapat mengatur preferensi iklan di pengaturan akun Facebook/Instagram Anda atau memblokir cookie pihak ketiga di peramban.
• Analitik internal: kami mencatat kunjungan halaman dan langkah pembelian di server kami sendiri, untuk statistik teragregasi.

10. Keamanan data

Kami memakai enkripsi HTTPS, membatasi akses basis data hanya untuk sistem dan personel yang berwenang, mengamankan panel admin dengan autentikasi, melakukan pencadangan rutin, dan tidak menyimpan data pembayaran kartu/perbankan. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberi tahu Anda dan otoritas terkait paling lambat 3 × 24 jam sesuai UU PDP.

11. Anak-anak

Layanan ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas atau dengan persetujuan orang tua/wali. Bila Anda orang tua/wali dan mengetahui anak Anda memberikan data tanpa persetujuan, hubungi kami untuk penghapusan.

12. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal di bagian atas akan diperbarui, dan perubahan penting akan kami beritahukan melalui email atau situs.

13. Kontak dan pengaduan

Pertanyaan atau keluhan tentang privasi: admin@panduan.ai · Panduan AI Indonesia, Jl. Ancar Raya, Mataram, Nusa Tenggara Barat, Indonesia. Bila keluhan Anda tidak terselesaikan, Anda berhak mengadukannya kepada lembaga penyelenggara pelindungan data pribadi yang berwenang di Indonesia.